Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

1. GENERALIDADES Y CONDICIONES DEL SERVICIO

La presente política regula las condiciones para el cambio, devolución y cancelación de productos adquiridos a través de los canales de venta presenciales y digitales de MEYTEN S.A.C. / Ilahui Perú

  • Plazo único de atención: El cliente podrá solicitar el cambio, devolución o reporte de un pedido dentro del plazo máximo e improrrogable de dos (2) días naturales (48 horas), contados a partir de la fecha de recepción del producto.
  • Comprobante obligatorio: Es requisito indispensable presentar el comprobante de pago original (boleta o factura electrónica), ya sea en formato físico o digital, para gestionar cualquier solicitud.
  • Costo del delivery/envío: Si la compra incluyó un pago por concepto de servicio de entrega a domicilio y este se completó exitosamente, dicho monto no será reembolsable. La devolución aplicará únicamente sobre el valor comercial pagado por los productos.

2. CONDICIONES SEGÚN EL MOTIVO DE LA SOLICITUD

  • Por preferencia o cambio de opinión: El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, conservando sus etiquetas, empaques sellados y accesorios originales intactos. Por razones de higiene, salud e integridad del producto, no se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos de uso personal, cosméticos, ropa interior, accesorios de belleza o productos cuyo empaque primario haya sido abierto o manipulado.
  • Por producto dañado, maltratado o incompleto: Si el paquete recibido presenta daños atribuidos al transporte, envoltura violentada o falta algún ítem, el cliente deberá notificarlo dentro del plazo de 2 días naturales adjuntando evidencia fotográfica y/o audiovisual clara del paquete y del producto tal como fue entregado.

MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN Y LOGÍSTICA

  • En tienda: El cliente puede realizar la devolución o cambio de forma presencial acudiendo a la tienda más cercana, presentando su comprobante de compra y el producto en su empaque original sellado.
  • En domicilio:
    • Por preferencia o cambio de opinión: La empresa coordinará el recojo o recepción del producto, pero el costo de la logística inversa (flete de retorno) será asumido por el cliente o descontado del valor a reembolsar.
    • Por producto dañado, defectuoso o incompleto: La gestión del recojo y el posterior envío de reposición se realizarán SIN COSTO ADICIONAL para el cliente. 

3. TIEMPOS Y PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra original. El procedimiento se regirá bajo los siguientes términos:

  • Gestión interna: La empresa procesará la solicitud de extorno ante la pasarela de pagos o entidad bancaria en un plazo máximo de hasta siete (7) días hábiles tras la aprobación de la devolución y recepción del bien.
  • Tiempos bancarios: El plazo de reflejo del dinero en la tarjeta o cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera emisora, siendo el tiempo habitual estimado de entre quince (15) y treinta (30) días hábiles.
  • Cancelaciones antes de la entrega: Si el cliente desea desistir de la compra de un pedido online que aún no ha sido entregado (en tránsito), la devolución se tramitará una vez que el operador logístico confirme el retorno del paquete al almacén central. A dicho proceso se le adicionará un lapso de hasta siete (7) días hábiles para la confirmación de inventario.

4. CANALES PARA SOLICITAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para iniciar una solicitud por los canales digitales, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventasonline@ilahuiperu.com (o el canal oficial habilitado) adjuntando la siguiente información obligatoria:

  1. Comprobante de pago (boleta o factura).
  2. Documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte).
  3. Fotografías/videos legibles del producto donde se aprecie su estado intacto o el daño reportado.
  4. Dirección completa de recojo (incluyendo referencia, distrito, provincia y departamento).

Una vez entregado o recogido el producto, este pasará por una evaluación técnica de conformidad. El resultado será notificado al cliente en un plazo máximo de siete (7) días calendario. Aprobado el trámite, se emitirá una constancia de extorno junto con el código de operación para su correspondiente seguimiento bancario.