Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. GENERALIDADES:

• El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de productos dentro del plazo de 3 días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto. El bien deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso, con sus etiquetas, accesorios y empaques completos.
• Tiene que presentar el comprobante de pago (boleta o factura), ya sea en formato físico o digital, para gestionar cualquier cambio o devolución.
• En caso de haber adquirido un pack en promoción, se debe entregar todos los productos que lo conforman para proceder con cualquier cambio y/o devolución.
• El cliente podrá realizar el cambio por un producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia en este último caso.
• Las devoluciones por fallas de fabricación serán aceptadas previa evaluación del producto de nuestra área de servicio técnico. En caso de corresponder, se procederá al reembolso o cambio respectivo.
• Si la compra consta de un pago por el servicio de entrega a domicilio, y este se realiza exitosamente, ese monto no será devuelto. Es decir, sólo procederá la devolución por el valor del producto.
• El plazo para la ejecución del reembolso puede fluctuar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento establecidos por la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada en la compra. La empresa gestionará el reembolso dentro del menor plazo posible (máximo en 7 dias hábiles), conforme a su obligación de diligencia.
• Las notas de crédito emitidas por cambios voluntarios tendrán una vigencia de 90 días calendario. Estas podrán ser utilizadas en una sola transacción, por un valor igual o mayor al consignado, en cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional. Esta condición será informada al consumidor antes de la emisión del documento.
• Si el cliente no cuenta con una cuenta bancaria a su nombre, podrá autorizar expresamente mediante un poder simple que el reembolso se realice a la cuenta de un tercero, mediante una carta firmada por el titular de la compra, adjuntando copia del documento de identidad del cliente y del beneficiario autorizado.

El recojo a domicilio sin costo adicional para la devolución de un producto aplica únicamente cuando este presenta fallas de fábrica.

Si el cliente que realizó una compra a través de nuestros canales digitales desea modificar su pedido o cambiar la modalidad de entrega (por ejemplo, de recojo en tienda a entrega a domicilio, o viceversa) y el pedido aún se encuentra en proceso de despacho (es decir, el producto aún no ha sido entregado), deberá solicitar la cancelación del pedido vigente a nuestros canales oficiales de servicio de atención al cliente e ingresar uno nuevo. La devolución del dinero se realizará conforme al lineamiento de plazo de ejecución de reembolso; a dicho plazo deberá adicionarse un máximo de 7 días hábiles adicionales, debido a que nuestro operador logístico debe confirmar la devolución del producto al almacén.

Si el cliente que realizó una compra a través de nuestros canales digitales desea desistir de la compra cuando el pedido aún no ha sido entregado, deberá solicitar la cancelación a través de nuestros canales oficiales de servicio de atención al cliente. La devolución del dinero se realizará conforme al lineamiento de plazo de ejecución de reembolso; a dicho plazo deberá adicionarse un máximo de 7 días hábiles adicionales, debido a que nuestro operador logístico debe confirmar la devolución del producto al almacén.